POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez MY MARA, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à lire notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. DÉLAI DE RETOUR

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée après ce délai de 14 jours ne pourra malheureusement pas être acceptée.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

- être non utilisé,
- être dans son état d’origine,
- être retourné dans son emballage d’origine si possible,
- ne pas être endommagé par le client.

MY MARA se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@my-mara.com

Le client devra préciser :
- son numéro de commande,
- le motif du retour,
- et, si nécessaire, joindre des photos du produit concerné.

Une fois la demande examinée, les instructions de retour seront communiquées au client par e-mail.

4. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, il doit nous contacter dans un délai raisonnable après réception à l’adresse :

contact@my-mara.com

Le client devra joindre des photos claires du produit ainsi que son numéro de commande afin que nous puissions étudier la situation et proposer une solution appropriée.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Dans ce cas, MY MARA pourra proposer un remboursement partiel ou total des frais de retour, ou une autre solution adaptée.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous informerons le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.

7. ARTICLES NON REMBOURSABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

- les articles utilisés,
- les articles endommagés après réception par le client,
- les articles retournés incomplets,
- les articles retournés hors délai,
- les cartes-cadeaux, si applicables.

8. ANNULATION DE COMMANDE

Toute commande peut être annulée uniquement avant son traitement ou son expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Le client devra alors attendre la réception de l’article et demander un retour conformément à la présente politique.

9. LIVRAISON

Toutes nos commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures.

Toutes les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 10 jours ouvrables après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions logistiques, de la destination ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

10. CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

MY MARA
Site web : www.my-mara.com
E-mail : contact@my-mara.com